L’un des MSP qui se positionnent clairement dans ce domaine est Hays Belgique. Depuis son siège social à Courtrai et ses six bureaux régionaux, Hays établit des relations clients approfondies, où technologie et expertise humaine vont de pair. Jill Ansloos, Head of Strategic Accounts, observe l’évolution du marché belge et le rôle de Hays : « Nous sommes bien plus qu’un simple fournisseur. Nous sommes devenus un partenaire structurel qui contribue à façonner la workforce de demain. »
De l’expert en recrutement au partenaire MSP intégré
Hays Belgique fait partie du groupe international Hays. La filiale opte délibérément pour une approche locale. « Nos racines dans le recrutement sont solides, et nos clients continuent de l’apprécier », explique Jill Ansloos. « Mais nous avons évolué vers un rôle dans lequel nous fournissons également des solutions RPO et MSP. De plus en plus souvent en tant qu’extension du client. » Ce changement n’est pas le fruit du hasard. Dans un monde où les frontières entre les RH et Procurement s’estompent, les organisations recherchent des partenaires qui comprennent et connectent ces deux domaines.
C’est précisément dans ce rôle de liaison que Hays se distingue. L’organisation travaille avec des équipes spécialisées par client, soutenues par des services administratifs centraux qui rationalisent les processus. « Nous ne travaillons pas selon une approche one size fits all », explique Jill Ansloos. « Chaque entreprise a ses propres complexités : des profils IT aux talents logistiques ou aux spécialistes techniques. Nous élaborons des solutions sur mesure. »
Pourquoi les entreprises trébuchent sur leur effectif temporaire
Le travail flexible a le vent en poupe. Freelances, consultants et interim managers sont aujourd’hui des maillons indispensables dans le travail de projet, l’innovation et la transformation numérique. Parallèlement, la complexité augmente : qui travaille où, dans quelles conditions et avec quelles responsabilités ?
« De nombreuses entreprises n’ont pas de vue claire de leur main-d’œuvre temporaire », remarque Jill Ansloos. « Il existe souvent des processus manuels, des fichiers de données dispersés et des accords flous. Inefficacité et risques à la clé. Surtout dans un contexte juridique comme celui de la Belgique, où la responsabilité en matière de contrats de freelance devient de plus en plus stricte. »
Une solution MSP centralise la gestion de ces ressources externes. Il ne s’agit pas seulement du recrutement, mais aussi de l’intégration, de l’accès aux systèmes IT, de la gestion des badges, de la sécurité et, surtout, d’un offboarding dans les règles. « Un collaborateur qui continue à avoir accès aux systèmes internes après la fin d’un projet ? Voilà ce qu’une entreprise veut vraiment éviter. »
La transparence comme fondement des choix stratégiques
L’un des principaux atouts d’un modèle MSP est la perspective. Grâce à un Vendor Management System (VMS), Hays offre à ses clients un aperçu en temps réel de leurs talents flexibles : qui est actif, à quel endroit, pendant combien de temps et à quel tarif ? « La gestion des données est cruciale », explique Jill Ansloos. « Les entreprises ne peuvent plus se permettre de travailler dans l’ombre. Chaque décision relative à la main-d’œuvre externe doit être étayée par des données claires et correctes. »
Cette transparence permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d’améliorer les relations avec les fournisseurs. En regroupant judicieusement les volumes et en imposant des tarifs conformes au marché, nous créons un écosystème dont toutes les parties – clients, fournisseurs et talents – tirent profit. « Nous veillons à ce que les fournisseurs restent enthousiastes à l’idée de collaborer avec nous et soient déployés de manière efficace. Nous veillons à cet équilibre chaque jour. »
Les entreprises ne peuvent plus se permettre de travailler dans l’ombre. Chaque décision relative à la main-d’œuvre externe doit être étayée par des données claires et correctes.
La technologie accélère, le facteur humain aux commandes
Chez Hays, l’IA est utilisée pour analyser le marché, proposer des candidats et optimiser les stratégies de sourcing. Selon Jill Ansloos, le facteur humain reste toutefois essentiel. « L’IA a beaucoup de capacités, mais elle manque encore de nuance. Nos consultants sont plus à même de déterminer si un profil correspond vraiment à la culture d’une organisation. »
Cette combinaison de technologie et d’intuition humaine est au cœur de l’approche de Hays. « Nous utilisons des outils pour accélérer et structurer, mais l’interprétation et la relation restent le travail de l’homme. Cette approche hybride est pour nous la clé. »
MSP : réponse aux défis structurels
Outre l’efficacité opérationnelle, le MSP offre également des avantages stratégiques. « Un bon modèle MSP aide les entreprises à anticiper l’avenir », explique Jill Ansloos. « Il ne s’agit plus de savoir quel type de contrat, mais quel profil vous avez besoin pour renforcer une équipe. Ce glissement d’approche est fondamental. »
Le marché belge est en pleine mutation dans ce domaine. On observe une consolidation parmi les prestataires. En parallèle, les acteurs MSP tels que Hays continuent à se démarquer grâce à leur approche personnalisée et orientée client. Les entreprises ne recherchent pas des fournisseurs anonymes, mais des partenaires capables de les aider à prendre des décisions dans un environnement juridique et opérationnel complexe.
ESG et diversité : des enjeux de plus en plus importants dans le Total Talent Management
Aujourd’hui, les entreprises accordent davantage d’importance à la durabilité et à la responsabilité sociale. Le volet « S » (social) de l’ESG (Environmental, Social, Governance) occupe une place de plus en plus prépondérante dans la politique de gestion des talents.
« Chez Hays, nous avons l’habitude d’examiner les profils de manière objective. Indépendamment du parcours, de l’âge ou de la formation. Cela fait partie de notre ADN en matière de recrutement », explique Jill Ansloos. « Nous constatons que les entreprises accordent de plus en plus d’importance à la diversité et à l’inclusion. Même les profils qui semblent moins adaptés sur papier peuvent s’avérer très précieux. En tant qu’organisation, il faut oser faire ce choix. »
MSP 5.0 : intégré, intelligent et centré sur l’humain
Que réserve l’avenir aux prestataires MSP ? Selon Hays, nous évoluons vers le « MSP 5.0 », un modèle dans lequel la technologie et le conseil humain sont encore plus étroitement liés. « Le Total Talent Management devient une priorité », explique Jill Ansloos. « Les entreprises ne considéreront plus séparément leurs collaborateurs permanents et externes, mais l’ensemble de leur vivier de talents. La technologie y contribuera certainement, mais le contrôle restera entre les mains des collaborateurs. »
L’intégration des réglementations internationales et locales dans les processus numériques reste un défi, mais c’est précisément là que réside la valeur ajoutée d’un partenaire tel que Hays. « Nous combinons notre connaissance de la législation, des secteurs et de la technologie pour élaborer des solutions viables. Pas de solutions prêtes à l’emploi, mais des solutions intelligentes et sur mesure. »
Chez Hays, nous constatons que les entreprises accordent de plus en plus d’importance à la diversité et à l’inclusion. Même les profils qui semblent moins adaptés sur papier peuvent s’avérer très précieux.
Plus qu’une simple réduction des coûts
Bien que la réduction des coûts soit souvent une motivation pour les entreprises, Hays constate que la valeur ajoutée du MSP est bien plus large. « Nous aidons les organisations à gérer les risques, à rationaliser les processus et à optimiser l’utilisation des talents », souligne Jill Ansloos. « Dès la première année, nous constatons souvent des économies impressionnantes, mais le plus important est la vision stratégique que les entreprises en retirent. »
Ces informations permettent de prendre de meilleures décisions, d’accélérer les délais et d’améliorer la flexibilité. Dans un marché du travail tendu, où la rapidité et la précision sont cruciales, cela fait la différence entre la croissance et l’immobilisme.
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