MSP en pleine accélération : comment ProUnity prépare les entreprises au futur de la gestion des talents
La course aux talents s’intensifie. Tout comme pour les talents externes. Les entreprises recherchent des solutions flexibles comme les Managed Service Providers (MSP). ProUnity, leader belge et membre du HeadFirst Group, illustre l’alliance entre technologie, personnalisation et Total Talent Management, combinant matching IA et politique RH inclusive pour répondre efficacement aux nouveaux défis du recrutement.
De pionnier à leader du marché
En 2013, David Muyldermans était l’un des fondateurs de ProUnity. Aujourd’hui il dirige une organisation qui emploie 3 500 talents externes chez une soixantaine de clients. Le CA annuel est de 350 millions d’euros. « Nous combinons un Vendor Management System (VMS) performant avec notre propre place de marché et des services MSP. Un modèle hybride unique en Belgique », explique-t-il.
La vision du CEO est claire depuis les débuts : efficacité et transparence dans le recrutement externe. Cette vision a pris encore plus d’ampleur en 2022, lorsque ProUnity est rachetée par le groupe néerlandais HeadFirst. « Nous nous renforçons mutuellement et continuons à nous épanouir. En tant qu’individus et en tant qu’organisations ». « Grâce à cette expansion, nous pouvons également soutenir nos clients belges au-delà des frontières nationales. C’est essentiel à une époque où le travail à distance et hybride est devenu la nouvelle norme. »
Total Talent Management: De buzzword à principe fondamental
Là où les entreprises utilisaient des canaux distincts pour recruter des intérimaires, des freelances ou des consultants, une approche intégrée baptisée Total Talent Management (TTM) voit aujourd’hui le jour. ProUnity joue un rôle de pionnier dans ce domaine.
« Pour nous, Total Talent Management signifie gérer toutes les formes de talent. Du freelance au Statement of Work, via une seule stratégie et une seule plateforme », explique David Muyldermans. Cette évolution est plus qu’une simple tendance. NextConomy le sait mieux que quiconque. De plus en plus d’entreprises s’attachent activement à élaborer une stratégie TTM. Non pas parce que c’est à la mode, mais parce que la complexité du marché du travail l’exige.
La technologie joue ici un rôle crucial. « Nos systèmes sont conçus pour se connecter aux ATS et aux ERP via des API. Les clients continuent à utiliser leurs outils existants tout en bénéficiant de nos services MSP et de nos solutions VMS. »
MSP comme partenaire stratégique vs fournisseur
De plus en plus d’organisations, tant publiques que privées, ne veulent plus gérer leurs talents externes de manière fragmentée. ProUnity n’intervient pas seulement en tant que fournisseur, mais aussi en tant que partenaire stratégique.
« Nous aidons nos clients à rédiger leurs offres de missions, à trouver des freelances et nous nous assurons de leur conformité dans le respect de leurs règlements internes et des normes légales. »
Pour nous, Total Talent Management signifie gérer toutes les formes de talent. Du freelance au Statement of Work, via une seule stratégie et une seule plateforme.
ProUnity est particulièrement présent dans le secteur public. Son portefeuille de clients comprend notamment divers départements des services publics fédéraux. Mais aussi les administrations flamande, bruxelloise et wallonne. « Les marchés publics deviennent de plus en plus complexes. On nous demande souvent d’intervenir comme conseiller et non comme exécutant. »
La modularité de l’offre est un atout important. « Un client n’est pas obligé d’opter immédiatement pour l’ensemble des services. Il peut commencer modestement et évoluer en fonction de ses besoins. L’évolutivité est cruciale sur ce marché. »
Fair Forward Together: l’inclusion comme fondement
ProUnity s’engage fortement en faveur de la responsabilité sociale. Le slogan « Fair Forward Together » reflète leur aspiration à l’égalité des chances et à l’inclusion. « Nous voulons que tout le monde ait un accès égal au travail », explique David Muyldermans. « Non seulement parce que c’est une obligation, mais parce que nous croyons que la diversité renforce les organisations. Notre équipe compte dix nationalités différentes. »
Les collaborateurs veillent également à ce que la plateforme et les processus répondent aux critères sociaux des appels d’offres publics. « Le « S » de l’ESG est aujourd’hui essentiel dans les marchés publics. Nous démontrons que l’inclusion est parfaitement compatible avec l’innovation technologique. »
L’IA comme catalyseur, pas comme substitut
Le temps où la technologie était un nice-to-have dans la gestion des talents est loin derrière nous. L’intelligence artificielle devient un véritable game changer. Au sein de HeadFirst Group, un groupe de travail dédié à l’IA a été créé afin de développer des applications qui renforcent le travail des équipes MSP.
« L’IA nous aide à analyser les CV, à mettre en correspondance les profils, à rédiger des descriptions de fonction ou même à résumer les entretiens avec les clients », souligne David Muyldermans. Mais il met également en garde : « L’IA ne doit jamais être le seul facteur décisionnel. Nous suivons strictement les directives européennes, notamment celles du Digital AI Act. La décision finale revient toujours à un être humain. »
On connait l’efficacité opérationnelle, de l’IA. Elle offre également des perspectives stratégiques. « Nous pouvons détecter des tendances et les partager avec nos clients. Cela renforce les deux parties. »
Nouveaux modèles, nouveaux défis
Le marché du travail a radicalement changé. La flexibilité est devenue la norme, en particulier chez les jeunes générations. « Nous constatons une nette progression du travail hybride et du phénomène des digital nomads. Cela implique une refonte des processus classiques. »
« Les contrats, le suivi et la facturation sont aujourd’hui plus complexes que jamais. Notre plateforme doit pouvoir prendre en charge tous ces aspects. Nous voulons donner à nos clients la liberté d’attirer des freelances via notre système tout comme de les embaucher par la suite. »
Dans la pratique, cela se traduit par un modèle dans lequel le direct sourcing, la logique de marché et l’accompagnement MSP s’intègrent parfaitement. « Nous ne croyons pas en l’un ou l’autre. Nous croyons au « et-et ».
Dans la pratique, le direct sourcing, la logique du marché et l’accompagnement MSP s’intègrent parfaitement. ProUnity ne croit pas en l’un ou l’autre. Nous croyons au ‘et-et’.
La conformité et la cybersécurité comme piliers importants
Au-delà des défis technologiques et sociaux, la conformité est devenue un enjeu majeur. ProUnity investit massivement dans les certifications ISO et la cybersécurité afin de se conformer aux différentes directives qui font de plus en plus souvent partie des appels d’offres.
« Aujourd’hui, les entreprises attendent de leurs prestataires de services qu’ils réfléchissent avec elles à la protection des données et à la réglementation. C’est ce que nous faisons de manière active et proactive », explique David Muyldermans. L’approche personnalisée reste au cœur de notre démarche. « Nous nous réunissons régulièrement avec nos clients afin d’examiner l’application des règles sur mesure. Le MSP n’est pas un système plug&play : il nécessite une approche personnalisée, une expertise et une concertation permanente. »
Prêts pour l’avenir, vision humaine comprise
Ce qui distingue ProUnity ? La combinaison de l’évolutivité, de l’innovation technologique et de l’engagement humain. « Nous ne sommes pas un fournisseur, mais un partenaire qui réfléchit à la stratégie, la technologie et la valeur ajoutée sociale », conclut le CEO.
Dans un monde où les talents se font rares, où les formes de travail se diversifient et où la conformité joue un rôle de plus en plus important, le prestataire de services RH offre une solution globale qui s’adapte facilement aux besoins du client. Il y parvient non seulement en étant plus rapide, plus intelligent et plus efficace… mais surtout en restant humain. ‘Fair Forward Together’, CQFD.
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