MSP-dienstverlening: evolueren naar de toekomst met technologie, talent en vertrouwen
De wereld van Managed Service Providers (MSP) verandert razendsnel. Nieuwe wetgeving, technologische innovaties en de opkomst van freelance- en platformeconomieën vragen om meer flexibiliteit én expertise. Randstad Sourceright in België en Yacht Inhouse Services (YIS) en Yacht Externen Management (YEM) in Nederland – allebei onderdeel van Randstad – spelen hier actief op in. NextConomy sprak met Luc De Bolle (Randstad Sourceright België) en Jan van Helden (Yacht).
Wereldwijde expertise, lokale verankering
Binnen Randstad zijn de global MSP-activiteiten ondergebracht in Randstad Sourceright. In Nederland worden deze diensten lokaal aangeboden via Yacht Inhouse Services (voor MSP) en Yacht Externen Management (voor contractbeheer). “In Nederland behoren we tot de top drie, met meer dan honderd MSP-klanten” bevestigt Jan van Helden. “Ook lokaal in België is Randstad Sourceright een toonaangevende speler, met zo’n vijftien MSP-klanten.”
Luc De Bolle benadrukt dat Randstad onder de naam Randstad Sourceright wereldwijd actief is, maar altijd de lokale noden vooropstelt. “Voor Randstad Sourceright ben ik het aanspreekpunt in België, Nederland en Frankrijk en verantwoordelijk voor enkele grote, internationale klanten. Voor lokale klanten beheren we alle MSP-dienstverlening in België. Die combinatie laat ons toe om beste praktijken internationaal te delen, maar tegelijk sterk in te spelen op lokale regelgeving en marktbehoeften.”
Trends die de MSP-markt hertekenen
De MSP-markt evolueert richting – wat Randstad omschrijft als – ‘MSP 5.0’. Dit betekent een meer datagedreven aanpak, met technologie die het werk ondersteunt zonder de menselijke factor uit het oog te verliezen.
“Technologie speelt een almaar grotere rol,” zegt van Helden. “Maar ze moet ondersteunend blijven aan de menselijke aanpak. Uiteindelijk moeten mensen in de driver’s seat zitten. Het gaat over verandermanagement.”
Luc De Bolle vult aan en ziet in België ook de complexiteit toenemen. “Wetgeving verschilt per gewest, en het blijft zoeken naar een goede balans tussen compliance en flexibiliteit. Tegelijk zien we dat klanten steeds meer inzetten op kostenbeheersing en talentacquisitie, domeinen waar MSP’s hen perfect kunnen ondersteunen.”
Daarnaast groeit de vraag naar geïntegreerde oplossingen. Grote bedrijven bouwen eigen rekruteringsteams uit, maar willen tegelijk gebruik maken van de schaalvoordelen en expertise van een MSP. “De kunst is om samen te werken,” zegt van Helden. “Een MSP moet als verlengstuk van de klant ondersteunen waar nodig, bijvoorbeeld in freelance sourcing, het bieden van inzichten in marktontwikkelingen en in employer branding, maar hen ook beschermen tegen risico’s zoals schijnzelfstandigheid.”
Technologie in MSP speelt een almaar grotere rol, maar ze moet ondersteunend blijven aan de menselijke aanpak. Uiteindelijk moeten mensen in de driver’s seat zitten. Het gaat over verandermanagement.
Consolidatie en organische groei
Opvallend is dat Randstad kiest voor organische groei, terwijl andere spelers in de markt overnames najagen. “We willen onze bedrijfscultuur bewaken,” legt Van Helden uit. “Dat maakt ons uniek: klanten weten dat ze kunnen rekenen op continuïteit en vertrouwde kwaliteit.”
Volgens De Bolle zoeken bedrijven en organisaties vandaag vooral grip op hun inhuur. Hij onderstreept de strategie van organische groei. De focus moet liggen op het helpen van de klant. MSP’s bieden niet alleen operationele ondersteuning, maar ook strategisch inzicht. Door als partner processen te stroomlijnen, compliance te bewaken en data te leveren over prestaties en kosten, helpen ze bedrijven vooruit in een complexer wordende arbeidsmarkt.
Diversiteit, inclusie en Total Talent Management
De maatschappelijke verantwoordelijkheid van organisaties wordt almaar belangrijker. ESG (Environmental, Social & Governance) – en in het bijzonder de ‘S’ van Social – krijgt een vaste plek in talentmanagement.
“Diversiteit en inclusie is een integraal onderdeel van ons selectieproces,” zegt Jan van Helden. “We gebruiken tools zoals Textmetrics om vacatureteksten te screenen op vooroordelen. Door vacatures aantrekkelijker te schrijven voor een bredere doelgoep, kunnen we kandidaten eerlijk en objectief vergelijken.”
Luc De Bolle vult aan: “Onze klanten vragen almaar vaker om specifieke profielen, waarbij de zogenaamde ‘skill based’-benadering het verschil maakt. Dankzij onze marktkennis en data kunnen we hierover gericht advies geven.”
Ook de grens tussen vast en flexibel talent vervaagt. “Bedrijven denken niet langer in hokjes,” merkt van Helden op. “Ze willen een Total Talent Management-aanpak: de beste kandidaat, ongeacht statuut. Een goede MSP ondersteunt daarbij.”
De impact van AI en technologie
AI is intussen een vaste waarde geworden in de MSP-wereld. “In Nederland gebruiken we AI om bijvoorbeeld opdrachtomschrijvingen ‘holistisch’ te screenen langs de wet DBA (zie kaderstuk), zodat we schijnzelfstandigheid beter kunnen inschatten,” zegt Jan van Helden. “Ook bij het zoeken van talent en het optimaliseren van vacatureteksten biedt AI veel voordelen.”
Luc De Bolle benadrukt dat AI vooral repetitieve taken kan automatiseren, zoals interviewplanning of het selecteren van geschikte kandidaten. “Maar bij strategische beslissingen blijft de menselijke interactie cruciaal. Technologie moet klanten ondersteunen, niet overspoelen.”
Bedrijven denken niet langer in hokjes. Ze willen een Total Talent Management-aanpak: de beste kandidaat, ongeacht statuut. Een goede MSP ondersteunt daarbij.
Volgens Randstad zal de rol van MSP’s verder verschuiven naar strategisch partner: naast sourcing en compliance zullen ze bedrijven ook begeleiden bij technologiekeuzes en workforce planning.
De Wet DBA (Nederland) in een notendop
De Nederlandse Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA) is bedoeld om schijnzelfstandigheid tegen te gaan door de arbeidsrelatie tussen opdrachtgever en zzp’er te toetsen. Belangrijke criteria zijn: gezagsverhouding, verplichte persoonlijke arbeid en loonbetaling. Sinds 1 januari 2025 handhaaft de Nederlandse Belastingdienst actief; bij onjuiste kwalificatie kunnen opdrachtgevers loonheffingen en naheffingen opgelegd krijgen. Modelovereenkomsten bieden enige zekerheid, mits er conform wordt gewerkt. De Wet DBA vervangt de vroegere VAR-regeling en legt meer verantwoordelijkheid bij opdrachtgevers.
De toekomst: kansen en uitdagingen
Voor de komende jaren zien beide interviewees vooral kansen. De freelance-economie groeit, platformisering neemt toe en bedrijven willen meer grip en transparantie in hun talentbeheer. “De macht verschuift naar het talent,” besluit Luc De Bolle. “Wie als werkgever aantrekkelijk wil blijven, moet inspelen op de wensen van kandidaten: flexibiliteit, autonomie én maatschappelijke verantwoordelijkheid. Als MSP zijn wij perfect geplaatst om bedrijven daarin te begeleiden.”
Jan van Helden vat het krachtig samen: “De kracht van een goede MSP zit in de combinatie van technologie, expertise en menselijke betrokkenheid. Alleen zo kunnen we echte waarde creëren voor klanten én kandidaten.”
Lees ook
