GenAI zorgt onvermijdelijk voor tweedeling bij de inhuur van extern talent
Generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI) zal op lange termijn zowel de werkzaamheden als het verdienmodel van de staffing industrie ingrijpend veranderen. Dat stelt de Nederlandse bank ING in een nieuw rapport. Wat staat de sector te wachten? En welke kansen en uitdagingen biedt GenAI?
Generatieve AI onderscheidt zich van traditionele AI door het vermogen om zelfstandig nieuwe content en oplossingen te creëren op basis van historische data. Dit maakt het een krachtige tool voor rekrutering. Van het schrijven van vacatureteksten tot het matchen van kandidaten met vacatures: GenAI kan processen sneller, nauwkeuriger en efficiënter uitvoeren dan menselijke recruiters.
Op dit moment wordt GenAI vooral gebruikt voor routinematige taken, zoals het schrijven van vacatureteksten en het aanvullen van gegevens. Naarmate de technologie zich ontwikkelt, zal de impact toenemen.
Tweedeling in de sector
Volgens ING-sectoranalist Sjuk Akkerman kan GenAI op termijn een groot deel van de intermediaire rol van traditionele bedrijven in de staffing industrie overnemen. Hierdoor ontstaat een tweedeling in de sector: datagedreven platformen aan de ene kant en gespecialiseerde dienstverleners met een menselijke maat aan de andere.
Econoom Wim Davidse stelt in het rapport van ING: “De kans op slechte matches neemt door GenAI af. Niet alleen doordat het veel zaken beter en sneller kan, maar ook doordat intercedenten daardoor meer tijd hebben om te kijken of een kandidaat en een bedrijf echt bij elkaar passen. Daar was in het verleden vaak veel minder tijd voor. Een gevolg zal zijn dat de goede recruiters boven komen drijven en voor de matige steeds minder plek is.”
De voordelen van GenAI
Bedrijven die GenAI succesvol integreren, hebben een hoopvolle toekomst, stelt het rapport. Enkele voordelen die de technologie kan opleveren:
- Hogere arbeidsproductiviteit
De arbeidsproductiviteit in de HR-dienstverlening is (ondanks de automatisering) de afgelopen twintig jaar gedaald. Dit gaat in tegen de algemene trend in de zakelijke dienstverlening. GenAI kan repetitieve taken overnemen, waardoor recruiters meer tijd hebben voor strategische en waardevolle activiteiten, zoals HR-advies en loopbaanbegeleiding. - Snellere en betere matches
GenAI kan sneller en beter kandidaten matchen met vacatures, omdat het grote hoeveelheden data kan analyseren. Daardoor kan de time-to-hire verkorten. - Datagedreven groei
HR-dienstverleners kunnen marktontwikkelingen beter voorspellen en strategische inzichten verkrijgen, door de mogelijkheid om grote hoeveelheden data te verzamelen. Denk aan het proactief benaderen van bedrijven tijdens piekperioden en het opleiden van kandidaten voor specifieke vaardigheden. - Groter bereik
GenAI kan ook bijdragen aan een grotere en inclusievere arbeidsmarkt, bijvoorbeeld door laaggeletterde kandidaten te betrekken via geautomatiseerde en laagdrempelige communicatiekanalen.
Uitdagingen en risico’s
De belangrijkste risico’s volgens het rapport zijn:
- Onbetrouwbare data
Slechte of incomplete data kan leiden tot onbetrouwbare resultaten. Bedrijven met een voorsprong in digitalisering hebben hier een duidelijk voordeel. - Discriminatie en hallucinaties
Omdat GenAI getraind is op historische data, kan het bestaande biases versterken. Daarnaast bestaat het risico dat de AI misleidende of onjuiste informatie genereert. - Privacy en regelgeving
De omgang met gevoelige data vereist naleving van privacywetgeving zoals de Wet bescherming persoonsgegevens. Transparantie en duidelijke richtlijnen zijn cruciaal om het vertrouwen van gebruikers te behouden.
De tweedeling in de flexmarkt
Het inzetten van GenAI leidt daarom volgens ING tot een scheiding in de staffing industrie. Enerzijds zijn er bedrijven die volledig transformeren naar, al dan niet gespecialiseerde, bemiddelingsplatformen. Zij zullen zich volgens ING ontwikkelen tot efficiënte platformen die het matchingsproces volledig automatiseren.
Anderzijds zijn er bedrijven die zich specialiseren in dienstverlening met een hogere toegevoegde waarde en waar de menselijke maat nodig blijft om een wezenlijk verschil te kunnen maken.
Voor de grotere spelers in de markt is een combinatie van beide mogelijk. Staffingbedrijven die GenAI tijdig en succesvol gebruiken hebben een concurrentievoordeel omdat ze efficiënter en productiever werken en daardoor ook toekomstbestendig zijn.
GenAI zal intermediaire rol overnemen
“De impact van GenAI op het verdienmodel van de staffing industrie is op korte termijn (0 tot 2 jaar) nog relatief beperkt. GenAI is nu vooral een handige en productieve assistent die het werk van recruiters leuker en interessanter maakt, maar ze nog niet volledig kan vervangen. Echter, naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, worden de functionaliteiten van AI steeds breder en beter.” concludeert ING.
“Voor de langere termijn is de impact van GenAI ingrijpender voor de flexbranche,” stelt het rapport. Hoewel het, gezien de snelle technologische ontwikkelingen, moeilijk is om ver vooruit te kijken, is de verwachting dat GenAI de intermediaire rol van veel traditionele uitzenders uiteindelijk grotendeels kan overnemen. “Werving en selectie en het plaatsen van kandidaten zullen veel meer datagedreven worden dan nu nog het geval is, daardoor wordt de menselijke maat op dit vlak minder belangrijk.”
- De analyse van ING is hier te vinden.
Lees ook :