Le leadership en transition : une question de courage et d’affection ?

Le parcours de Veerle jusqu’au top management était tout sauf prévisible. Après avoir débuté comme orthopédagogue, puis comme chargée de cours à la KDG Hogeschool, elle a été recrutée par la banque KBC. Elle y a occupé divers postes de direction pendant 22 ans. En 2022, elle a rejoint le comité de direction de Securex en tant que General Manager Operations, avant d’être nommée CEO en septembre 2024. À sa grande surprise.

Le leadership équilibré, clé du succès

« Il faut savoir allier courage et affection, force et cœur, raison et émotion », explique Veerle Timmermans à propos de sa philosophie du leadership. « Nous sommes des personnes avant d’être des leaders. En néerlandais, la seconde partie du mot ‘leidinggeven’ prend tout son sens puisqu’elle signifie « donner ».

En évoquant les caractéristiques souvent abordées du leadership « féminin », Veerle Timmermans met l’accent sur la complémentarité : « Pour une bonne équipe de direction autour du CEO, la diversité est certes un moyen. Mais la complémentarité est la clé. Selon moi, les femmes leaders sont généralement plus douées pour s’entourer de personnes qui ne leur ressemblent pas. »

La CEO de Securex a une devise personnelle percutante : « On récolte ce que l’on sème. Vous êtes responsable des choix que vous faites, de vos actions et de toutes leurs conséquences. » Elle traduit cela par ce qu’elle appelle «l’accountability » : la responsabilité intégrale que chaque leader doit être capable et prêt à assumer.

 Le prestataire international de services RH Securex est actif en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Espagne. Le groupe offre aux entrepreneurs et aux entreprises un large éventail de services intégrés dans les domaines du développement et de l’expansion commerciale, de l’administration du personnel et du calcul des salaires, de la prévention et du bien-être des collaborateurs, du développement des talents et de la protection des revenus. Le groupe Securex a réalisé un chiffre d’affaires de 317 millions d’euros en 2023 et compte 1900 collaborateurs. Depuis 31 bureaux, ils aident plus de 266 000 entreprises et indépendants.

Adoptez une approche holistique de votre transformation

Securex, à l’instar de nombreux autres prestataires de services, est en pleine phase de transformation. L’évolution du marché du travail, les exigences en matière de durabilité et l’essor de l’IA poussent cette organisation à repenser son modèle économique de manière flexible et innovante.

En tant que CEO, Veerle Timmermans identifie les six piliers que Securex doit transformer et qui s’influencent en continu : l’approche client, la croissance, la culture, les personnes, le leadership et les ‘processus et systèmes’. Le tout dans le respect des objectifs de durabilité.

« Vous ne pouvez pas aborder la numérisation de vos services clients sous un angle isolé », souligne la CEO. « Cette transformation a également des implications sur votre communication, nécessite des investissements dans les compétences de vos collaborateurs, une adaptation des processus et une culture d’entreprise différente. Le cloisonnement des services pendant une transformation est risqué, car une entreprise est un système. »

Pour ancrer cette transformation, la direction de Securex a initié la nouvelle stratégie « Fast Forward as 1 ». Un nouveau département interne a également été créé : STI (Strategy, Transformation and Intelligence), une sorte de cockpit permettant de piloter de près le processus de changement tout en gardant un œil sur le monde extérieur.

Le changement requiert une vision, une responsabilisation et une approche réfléchie dans laquelle les personnes et l’organisation vont de pair.

Développer les RH en tant que partenaire stratégique

Sous la direction de Veerle Timmermans, le département RH prend un nouveau rôle plus stratégique : « Pour moi, les ressources humaines ne sont pas un département exécutif, mais bien stratégique. Une priorité pour la transformation de notre entreprise qui nécessite une attention continue pour les individus, le climat organisationnel et la communication. »

La santé, l’engagement et la compétence des collaborateurs sont des valeurs essentielles pour Securex. Chacun doit donc y contribuer. Les managers, en particulier, sont explicitement invités à travailler sur tous ces aspects. Par exemple en offrant à leurs collaborateurs des opportunités de développement et d’apprentissage et en instaurant une culture de feedback ouverte.

Développer une vision inclusive d’un effectif total

« Il est logique et nécessaire d’avoir un noyau dur de collaborateurs véritablement immergés dans la culture, les valeurs et l’ADN de l’entreprise », explique Veerle Timmermans. « Il est également logique de compléter ce noyau par différents profils externes, dans toutes sortes de statuts plus flexibles. »

Elle considère les deux groupes comme un tout et s’efforce d’adopter une approche cohérente : « En retour, j’attends de nos collaborateurs externes qu’ils adhèrent pleinement à notre vision et à nos valeurs, qu’ils s’investissent et qu’ils ne cherchent pas à prendre, mais surtout à donner. »

Beaucoup d’entreprises n’ont pas une vision d’ensemble de leurs effectifs. « Certains CEO ne savent même pas qui travaille pour eux. Souvent, c’est dû à un reporting interne insuffisant ou à un trop grand nombre de décisions décentralisées. »

Les PME reconnaissent l’utilité des freelances, mais ne savent pas toujours comment engager rapidement les bons talents. « Chaque responsable RH devrait avoir quelques contacts de confiance pour pouvoir réagir rapidement à des besoins temporaires », explique Veerle Timmermans. Elle a la conviction que les talents externes apportent de l’oxygène et de nouvelles perspectives à une organisation. »

En retour, j’attends de nos collaborateurs externes qu’ils adhèrent pleinement à notre vision et à nos valeurs, qu’ils s’investissent et qu’ils ne cherchent pas à prendre, mais surtout à donner.

Impliquez autant que possible vos externes, y compris dans votre politique de bien-être

Les employeurs sont légalement tenus de procéder à un inventaire et à une évaluation systématiques des risques (RI&E) afin de réduire les risques sur le lieu de travail. « En raison de restrictions légales, ce n’est toutefois autorisé que pour les collaborateurs permanents. Chez Securex, nous cherchons des moyens légaux alternatifs d’impliquer nos freelances, par exemple par le biais d’enquêtes séparées ou d’outils tels que le Burnout Assessment Tool. »

Les talents externes ont également accès à toutes les informations internes nécessaires. Notre intranet est mis à jour quotidiennement et accessible à tous. Les collaborateurs externes reçoivent également des newsletters contenant des informations stratégiques. « Notre service IT, par exemple, implique à la fois des collaborateurs internes et externes dans la majorité des réunions. Sans cette approche inclusive, impossible de suivre le rythme et de contribuer de manière optimale. »

Focus sur une mobilisation générale

En tant que CEO d’un prestataire de services RH, Veerle Timmermans accorde une grande importance à la réinsertion des personnes inactives sur le marché du travail et aux initiatives de réintégration des demandeurs d’emploi de longue durée : « Il y a trois piliers sur lesquels travailler : remettre les inactifs au travail, aider la population active à travailler de plus efficacement et aider les personnes qui ne sont plus actives à le redevenir (partiellement). C’est résolument notre devoir social collectif de maintenir notre État-providence intact et notre sécurité sociale finançable. »

Avec son style de leadership pondéré et sa vision holistique, Veerle Timmermans semble bien équipée pour mener Securex à travers les challenges d’un marché du travail en transformation.